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Digitale Lieferkette

Netzwerkmanagement

Als TraceLink-Kunde haben Sie ein ganzes Team von Experten, das direkt Ihrem Unternehmen zugeordnet ist. Dieses spezialisierte Team stellt den Erfolg Ihrer laufenden Zusammenarbeit mit TraceLink sicher – von dem Moment an, in dem Sie mit der Implementierung beginnen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie neue Möglichkeiten zur Maximierung des ROI Ihrer TraceLink-Lösungen erkunden.

Vorteile

  • Unsere Project Managers begleiten Sie durch den Implementierungsprozess. Wenn Sie TraceLink-Kunde werden, verwaltet ein Implementation Project Manager (IPM) Ihr Projekt entsprechend der Definition in Ihrem Arbeitsumfang (Scope of Work (SOW)), zeigt Ihnen, wie Sie zukünftige Verbindungen verwalten und stellt Ihnen Werkzeuge und Vorlagen für zukünftige Verbindungen zur Verfügung.

  • Technische Berater stehen mit spezialisiertem Fachwissen zur Verfügung. Wenn komplexe Implementierungsprobleme ein tiefergehendes technisches Verständnis erfordern, steht Ihnen ein TraceLink Technical Consultant zur Verfügung, der Sie bei der Lösung von Konfigurationsproblemen unterstützt und Ihnen dabei hilft, Ihre TraceLink-Umgebung zu konfigurieren.

  • Die Customer Success Manager sind Ihre langfristigen Partner für den Erfolg. Ab dem Zeitpunkt der Implementierung und nach Abschluss der Implementierung steht Ihr Customer Success Manager für Sie bereit, der für Strategiegespräche und als Ansprechpartner zu Ihrer Verfügung steht, falls unvorhergesehene Probleme auftauchen.

  • Technische Support-Experten zur Lösung von Herausforderungen. Sollten technische Probleme auftreten, die besondere Unterstützung erfordern, steht Ihnen das TraceLink Technical Support Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

  • Die Network Success Manager stehen Ihren Handelspartnern mit Support-Dienstleistungen zur Verfügung. Jeder TraceLink-Kunde profitiert von einem Network Success Manager, dessen Aufgabe es ist, Ihre Handelspartner zu schulen und zu unterstützen, um eine reibungslose und schnelle Anbindung aller Handelspartner zu gewährleisten. Die Schulung umfasst das Formatieren von Dateien für den Datenaustausch, Anleitungen in Bezug auf die Anforderungen an Produkt-Master Data und das Testen des Datenaustauschs für die Serialisierung, um die Format- und Liefergenauigkeit sicherzustellen.

  • Mithilfe von Managed Services können Sie Ihre Ressourceninvestitionen minimieren. TraceLink Managed Services stellt Ihnen qualifizierte Personalressourcen zur Verfügung, um Ihr bestehendes Personal zu ergänzen oder um die Konfiguration, Administration und Verwaltung Ihrer TraceLink-Serialisierungslösung komplett auszulagern. Die Leistungen umfassen die Konfiguration von Handelspartnern für den Serialisierungsdatenaustausch, die Master Data-Verwaltung inklusive Datenerfassung und -pflege, das Ausnahmenmanagement und die Fehlerbehebung. TraceLink Managed Services stellt sicher, dass Ihre Serialisierungslösung nicht zum Hemmschuh für Ihr Unternehmen wird.
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