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Catena di distribuzione digitale

Gestione della rete

In qualità di cliente TraceLink, disporrai di un intero team di esperti assegnato direttamente alla propria attività. Questo team dedicato garantisce il successo della tua relazione continuativa con TraceLink, dal momento in cui inizi l’implementazione per esplorare nuove opportunità e massimizzare il ROI delle soluzioni TraceLink.

Vantaggi

  • I project manager guidano nel processo di implementazione. Una volta diventati clienti TraceLink, un project manager di implementazione (Implementation Project Manager, IPM) gestisce il progetto come definito nell’ambito di lavoro (Scope of Work, SOW), insegnerà come gestire le connessioni future e fornirà strumenti e modelli per le connessioni future.

  • Consulenti tecnici offrono competenze specialistiche. Quando le complesse sfide di implementazione richiedono un livello più approfondito di competenza tecnica, un consulente tecnico TraceLink assisterà nella risoluzione delle sfide e dei problemi di configurazione, oltre a fornire informazioni su come configurare l’ambiente TraceLink.

  • I responsabili del successo dei clienti (customer success manager) sono partner a lungo termine per il successo. Dal momento in cui l’implementazione è in corso e dopo il suo completamento, il cliente disporrà di un responsabile del successo del cliente dedicato disponibile per discussioni strategiche e come punto di escalation in caso di difficoltà impreviste nella risoluzione dei problemi.

  • Esperti del supporto tecnico per risolvere ogni sfida. In caso di problemi tecnici che richiedano un’assistenza speciale, il team di assistenza tecnica TraceLink è a disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a ogni domanda e risolvere eventuali problemi.

  • I responsabili del successo della rete forniscono supporto per i partner commerciali. Ogni cliente TraceLink dispone di un responsabile del successo della rete, la cui responsabilità è quella di istruire e assistere i partner commerciali, assicurando una connessione agevole e rapida ai partner commerciali. La formazione include come formattare i file per lo scambio di dati, le linee guida sui requisiti dei master data del prodotto e i test sullo scambio di dati di serializzazione per garantire la precisione di formato e consegna.

  • Servizi gestiti per ridurre al minimo l’investimento in risorse. L’offerta dei servizi gestiti TraceLink fornisce risorse specializzate per aumentare il personale esistente o consentire di esternalizzare completamente la configurazione, l’amministrazione e la gestione della soluzione di serializzazione TraceLink. I servizi includono la configurazione di partner commerciali per lo scambio di dati di serializzazione, la gestione dei master data inclusi l’inserimento dati e la manutenzione dei dati, la gestione delle eccezioni e la risoluzione dei problemi. Con i servizi gestiti di TraceLink, garantiamo che la soluzione di serializzazione non diventerà un ostacolo alla gestione dell’attività.
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