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Richiesta di assistenza tecnica

Come possiamo aiutarvi?

In caso di problemi tecnici, compilate questo modulo per creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza Tecnica.

Riceverete un’e-mail automatica con il numero del vostro ticket e un membro del team vi ricontatterà in base all’ordine delle richieste di assistenza ricevute.  Tutti i campi sono obbligatori.  Fornite tutte le informazioni che avete e siate il più possibile specifici per evitare ritardi.

Se siete clienti in possesso della licenza per le soluzioni TraceLink, accedete al Portale del successo dei clienti per segnalare il vostro caso e ricevere una risposta più rapida.  

Per aiutarci ad avviare un’indagine sul problema segnalato, forniteci le seguenti informazioni inserendole nel campo di descrizione del modulo di richiesta di assistenza.

  • Applicazione (ad esempio, Product Track, Serial Number Manager [SNM] ecc.)
  • L’impatto del problema sulle operazioni aziendali.
  • Se si tratti di un problema nuovo o ricorrente. 
  • Riproduzione passaggi: quali sono le istruzioni dettagliate eseguite passo a passo che hanno portato al verificarsi del problema.
  • Ogni informazione supplementare che ritenete sia rilevante per aiutarci a collaborare alla risoluzione del problema o per rispondere a domande correlate a questo caso. 

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