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Bitte um technischen Support

Wie können wir helfen?

Sollten Sie ein technisches Problem haben, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um einen Support-Fall für das Technical Support Team zu generieren.

Sie werden eine automatische E-Mail-Antwort mit Ihrer Fallnummer erhalten und ein Teammitglied wird sich den eingehenden Support-Anfragen entprechend bei Ihnen melden.  Es sind alle Felder auszufüllen.  Geben Sie bitte möglichst viele Informationen ein und seien Sie so präzise wie möglich, um Verzögerungen zu vermeiden.

Falls Sie lizenzierter Kunde von TraceLink-Lösungen sind, können Sie sich für eine schnellere Reaktion beim Kundenerfolgsportal anmelden, um Ihren Fall einzureichen.  

Um uns beim Untersuchen des von Ihnen gemeldeten Problems zu helfen, machen Sie bitte im Feld „Beschreibung“ des Support-Anfrageformulars die folgenden Angaben.

  • Anwendung (z. B. Product Track, Serial Number Manager usw.)
  • Auswirkung des Problems auf Ihren Geschäftsbetrieb.
  • Neues oder wiederholt aufgetretenes Problem. 
  • Duplizierungsmaßnahmen: Welche schrittweisen Anweisungen haben Sie ausgeführt, die zum Auftreten des Problems geführt haben?
  • Alle sonstigen Informationen, die Ihrer Ansicht nach relevant sind, um uns dabei zu unterstützen, Fragen zu beantworten oder zu klären, die mit diesem Fall zusammenhängen. 

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